چرا در کسب و کار های آنلاین شناسایی مشتریان نهایی مهم است ؟

کسب و کارهای آنلاین برای توسعه و درآمد بیشتر نیازمند شناسایی مشتری هدف و انجام فعالیت هایی در راستای مشتری مداری هستند. اگر این کسب و کارها نتوانند مشتریان نهایی خود را شناسایی کنند با کاهش فروش چشمگیر مواجه خواهند شد. با شناسایی مشتریان اطلاعاتی از نیازهای آنها بدست خواهد آمد.

چرا در کسب و کار های آنلاین شناسایی مشتریان نهایی مهم است ؟

احترام گذاشتن و رعایت حقوق مشتری رکن اصلی هر تجارتی است. فروشندگان کالا و خدمات وظیفه ای فراتر از ارائه کالا در برابر پول را دارند بلکه باید ارتباطی دوستانه و محترمانه با مشتری داشته باشند. فروشندگان با برآورده کردن انتظارات و نیاز خریداران تلاش می کنند تا مشتری مداری را به نحو احسن انجام دهند.

توسعه کسب و کار، درآمد بیشتر و مشتری های ثابت نیازمند مشتری مداری است اگر با احترام حقوق مشتری رعایت نشود کسب و کارها خیلی سریع مشتریهای خود را از دست می دهند. کسب و کارهای که تمرکز آنها بر روی مشتری محوری است دائما نیاز مشتریان را تشخیص و بر اساس آن در کار خود توسعه ایجاد می کنند.

امروزه کسب و کار آنلاین رشد قابل توجهی داشته و به قولی بازار این نوع کسب و کار داغ است. مالکان این کسب و کارها برای عرضه محصولات خود دنبال راه هایی در جهت شناسایی مشتری جدید و حفظ مشتری های قدیمی هستند.

همانطور که اشاره شد چه در کسب و کار های معمول و چه در کسب و کار آنلاین قطب اصلی، مشتری ها هستند اگر مشتری وجود نداشته باشد قطعا کسب و کاری هم وجود ندارد. پس باید راهکارهایی جهت شناسایی و جذب مشتریان وجود داشته باشد. صاحبان کسب و کارهای آنلاین اگر نتوانند مشتریان نهایی خود را شناسایی کنند نمی توانند فروش مناسبی هم داشته باشند.

راه های مشتری مداری

یک مشتری از چه طریقی شما را پیدا  کرده و به کسب و کار شما نزدیک شده بسیار با اهمیت است اگر شما را به عنوان مرجع می شناسد یعنی اینکه اطلاعات کافی را در مورد شما دارد اما اگر یک تبلیغ او را به سمت شما هدایت کرده اطلاعاتی در مورد شما ندارد. شما باید با روش هایی که دارید مشتری را شناسایی و بفهمید که نیاز و خواسته او با محصولات شما همخوانی داشته باشد.

باید سریعا عواملی که امکان دارد مانعی برای اینکه مشتری نهایی شود را از سر راه بردارید. ببینید مشتری از شما چی می خواهد. اگر خواسته آنها با اهداف شما همراه باشد به راحتی می توانید مشتری نهایی را شناسایی و محصول خود را به فروش برسانید.

برای ارتباط با مشتریانتان آنلاین باشید پاسخگو بودن اصل مشتری مداری است. در بخشی از سایت قسمتی را برای گفت و گو با کاربران در نظر بگیرید یا از طریق شبکه های مجازی ارتباط را ادامه دهید. برای جذب مشتری اگر فضای ارتباط گیری با آنها فراهم نباشد این اتفاق نخواهد افتاد.

کارشناسان فروش با تجربه و توانمند انتخاب کنید گفت و گویی که در میان کسب و کار شما و کاربر اتفاق می افتد بسیار تاثیرگذار خواهد بود. کارشناس باید سریعا خواسته مشتری را بفهمد و او را به مسیر درست هدایت کند. از طریق این گفت و گو ها مشتری نهایی شناسایی خواهد شد.

ویژگی های فروشگاه های اینترنتی در مشتری مداری

همانطور که در کسب و کار عادی تمیز بودن فروشگاه، چیدمان مرتب و …  بخشی از مشتری مداری است فروشگاه های آنلاین نیز برای اینکه مشتری مداری را رعایت کنند باید موارد زیر را مورد توجه قرار دهند.

  • بالا آمدن سریع سایت
  • دارا بودن بخش جست و جو حرفه ای
  • بارگذاری تصاویر با کیفیت
  • بارگذاری محتوا با کیفیت و سئو شده
  • بکارگیری از روانشناسی رنگ در طراحی
  • امکان درج نظرات مشتریان
  • نمایش موجودی کالاها و زمان تامین آنها
  • امکان تماس سریع و ساده با شرکت

در خرید آنلاین نباید مراحل نهایی کردن خرید را پیچید و سخت کرد بلکه باید دسترسی به سبد خرید و نهایی کردن خرید بسیار ساده و تنها با چند کلیک اتفاق بیفتد. اگر خرید طولانی شود مشتری نیز خسته خواهد شد و ممکن است در نیمه راه منصرف شود.

همچنین باید لیست انتظار داشته باشید و افرادی که در آن لحظه نمی خواهند خرید را نهایی کنند بعدا بتوانند از طریق سبد خرید عملیات را به پایان برسانند.

اهمیت مشتری مداری

ارسال رایگان حس خوبی را در مشتری ایجاد می کند اگر از لحاظ بودجه ای مشکلی ندارید و میتوانید هزینه های خود را مدیریت کنید پیشنهاد ارسال رایگان برای مشتریان خوشایند خواهد بود و از این طریق علاوه بر مشتری مداری گامی نیز از سایر رقبا جلو خواهید بود.

نظرات مشتریان را دست کم نگیرید این کامنت ها نقاط قوت و ضعف شما را نمایان می کند بدون اینکه هزینه ای انجام داده باشید بازخورد فعالیت های خودتان را در کامنت ها خواهید یافت. این کامنت ها در صفحه محصولات راهنمایی خوبی برای مشتریان جدید هم خواهد بود. شما با استفاده از آنها می توانید مسیر خود را به سمت نیازهای مشتریان تغییر دهید.

طراحی نسخه تلفن همراه را فراموش نکنید امروزه بیشتر جست و جو ها برای خرید از طریق تلفن همراه انجام می شود. سعی کنید طراحی وب سایت را به بهترین شکل برای تلفن های همراه انجام دهید آمارها نشان می دهد حدود ۹۰ درصد از خرید ها از طریق گوشی ها نهایی می شود.

برای مشتریان تخفیف های مناسبتی و یا شخصی در نظر بگیرید شما باید نسبت به مشتریان وفادار و چند مدت یکبار قدردانی را انجام دهید. همچنین تحویل به موقع کالا بر اعتبار کسب و کار شما خواهد افزود.

تمام تعهدات را جدی بگیرید آن چیزی که به مشتری تعهد شده را تحویل دهید همان کیفیت و همان قیمت حتی در مورد زمان تحویل نیز این تعهد باید به موقع انجام شود.

شناسایی مشتری هدف

همه افرادی که نیازمند محصولات شما هستند و شناخته اید مشتری هدف هستند. سن و جنسیت مشتریان مهمترین چیزی است که باید به آن پی ببریم همانطور که همه می دانید هر محصولی مورد پسند هر جنسیتی نیست و هر محصولی برای هر سن و سالی مناسب نیست.

باید تعریف دقیقی از انواع مشتری هدف داشت تمام مردم مشتری شما نیستند مشتریان هدف دارای رفتار و خصوصیات ویژه ای هستند شما باید مشتری هدف را شناسایی کنید. با مشخص شدن مشتری هدف این امکان به وجود می آید که پیام های خود را گوش آنها برسانید و فروش خود را بیشتر کنید.

فرایند شناخت مشتری کمی طولانی است همانطور که اشاره شد باید اطلاعات زیادی را درباره مشتریان بدست آورد و از طریق این اطلاعات به نیازهای آنها دست یافت. در کسب و کارها اگر مشتری نهایی شناسایی شود به راحتی امکان فروش محصولات به او فراهم می شود و در کنار آن چیزی که نیاز دارد، کالاها و خدمات دیگری را به او پیشنهاد دهید.

 

دیدگاه‌ خود را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *